מדיניות פרטיות

אילנה שמואל - "הבית של אילנה" - פנסיון ביתי לכלבים
ת.ז: 057216665
כתובת: יל"ג 4, קרית אתא
טלפון: 054-2060167
אתר: pensionilana.com
(להלן: "אילנה שמואל", "הפנסיון" או "אני")

מכבדת את פרטיות לקוחותיי ומשתמשי האתר (להלן יחד: "המשתמש", "הלקוח" או "אתה"), במסגרת מתן שירותי פנסיון ביתי לכלבים.

תאריך עדכון אחרון: [תאריך]
תוקף החל מיום: 14 באוגוסט 2025

1. מהו מידע אישי?

במדיניות זו, "מידע אישי" הוא כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי.

"אדם הניתן לזיהוי" – מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.

המידע מוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025).

2. איך אני אוספת מידע?

מקורות איסוף המידע:

• פניות טלפוניות למספר: 054-2060167

• הודעות WhatsApp ורשתות חברתיות

• פגישות פיזיות במקום הפנסיון

• המלצות מלקוחות קיימים

אני לא משתמשת במעקב אוטומטי מתקדם או בטכנולוגיות מורכבות לאיסוף מידע. האתר משמש לצגיה בלבד ואין דרכו הזמנות או איסוף מידע.

3. איזה מידע אני אוספת?

המידע שאני אוספת כולל (כולו או חלקו):

מידע על הכלב שלך:

• שם הכלב

• גזע, גיל ומשקל

• מידע רפואי רלוונטי (חיסונים, אלרגיות, תרופות)

• הרגלי אכילה ושינה

• התנהגות מיוחדת או צרכים ספציפיים

• פרטי וטרינר מטפל

מידע בסיסי לצורך התקשרות:

• שם פרטי בלבד

• מספר טלפון

• תאריכי השהייה בפנסיון

• העדפות מיוחדות לטיפול בכלב

אני לא אוספת: כתובות מגורים, פרטי תשלום, מספרי זהות, מידע אישי מפורט או מידע דיגיטלי.

עיבוד המידע: כל פעולה שאני מבצעת על המידע האישי נחשבת "עיבוד" – כולל קבלה, איסוף, אחסון, עיון, השוואה, העברה או מחיקה.

4. למה אני משתמשת במידע?

אני משתמשת במידע לצרכים הבאים:

מטרות עיקריות:

• מתן שירותי אירוח וטיפול בכלבים

• תקשורת עמך לצורך תיאום ועדכונים על הכלב

• הוצאת קבלות ועמידה בדרישות חוקיות

• טיפול מותאם לכלב בהתאם לצרכיו המיוחדים

• יצירת קשר בשעת חירום

הודעה חשובה:

כאשר אני פונה אליך לקבלת מידע אישי, אני מודיעה לך על:

• האם מסירת המידע היא חובה או רצונית

• מה יקרה אם תחליט לא למסור את המידע (לא אוכל לטפל בכלב בצורה בטוחה)

• זכותך לעיין במידע שיש לי עליך ולבקש תיקונו

• למי המידע עשוי להיות מועבר ולאיזו מטרה

מטרות משניות:

• יצירת קשר לגבי שירותים עתידיים (רק עם הסכמה מפורשת)

• התגוננות מפני תביעות או דרישות משפטיות

• עמידה בדרישות חוק והוראות רשויות

5. עם מי אני חולקת מידע?

כלל: אני לא מעבירה מידע לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

5.1 ספקי שירותים מקצועיים:

• וטרינר (במקרה חירום או צורך רפואי)

• רואה חשבון (לצורך הנהלת חשבונות)

• חנות חיות מחמד (לצורך רכישת מזון או אביזרים)

5.2 דרישות חוקיות:

• בקבלת צו שיפוטי או הוראה מרשות מוסמכת

• במקרה של הליכים משפטיים בינינו

• לצורך הגנה על זכויותיי, זכויותיך או זכויות הכלב

5.3 מצבי חירום:

• איש קשר חירום שסיפקת (במקרה של בעיה עם הכלב)

• שירותי חירום וטרינריים

• למניעת נזק לכלב, לי או לסביבה

6. איך אני שומרת את המידע?

אמצעי אבטחה:

• שמירת מסמכים פיזיים במקום נעול ומאובטח

• רישום ידני בפנקסים ותיקיות

• מחיקת רישומים מיותרים בסיום הצורך העסקי

• הגבלת גישה – רק לי יש גישה למידע

הכל נרשם על נייר: המידע נשמר באופן פיזיקלי בלבד - ללא מחשבים או אחסון דיגיטלי.

מגבלות אבטחה:

שמירת מידע דיגיטלי לעולם לא יכולה להיות בטוחה לחלוטין. אתה מוסר לי מידע בהסכמה מלאה ובכפוף לסיכונים הכרוכים בהעברת מידע דיגיטלי.

7. כמה זמן אני שומרת מידע?

• מידע פעיל: במהלך תקופת השירות ועד שנה לאחר מכן

• מידע לקוחות: עד 7 שנים מסיום השירות (בהתאם לדרישות החוק)

• קבלות ומסמכים עסקיים: בהתאם לדרישות החוק (בדרך כלל 7 שנים)

• מחיקה על פי בקשה: אמחק מידע לפי בקשתך, בכפוף לחובות חוקיות

8. הזכויות שלך

זכות עיון:

אתה זכאי לעיין במידע האישי שיש לי עליך ועל הכלב שלך ולקבל העתק ממנו.

זכות תיקון:

אתה זכאי לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.

זכות מחיקה:

אתה זכאי לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובותיי החוקיות.

זכות התנגדות:

אתה זכאי להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק.

איך מפעילים את הזכויות:

פנה אליי בטלפון: 054-2060167

תקופת מענה: עד 30 יום מהפנייה.

9. עוגיות (Cookies) ו-Google Analytics

עוגיות:

• עוגיות טכניות להפעלת האתר

• עוגיות ניתוח ל-Google Analytics

• אתה יכול לבטל עוגיות בהגדרות הדפדפן

לפרטים נוספים: מדיניות פרטיות Google

10. הגבלת אחריות

אילנה שמואל לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מ:

• איסוף המידע והשימוש בו כמתואר במדיניות זו

• העברת מידע בדואר אלקטרוני או אמצעים דיגיטליים

• גישה לא מורשית למידע שמעבר לשליטתי

11. מידע על אנשים אחרים

אם אתה מספק לי מידע על אנשים אחרים (בני משפחה, איש קשר חירום):

• וודא שקיבלת הסכמה מהם למסירת המידע

• עדכן אותם על תוכן מדיניות זו

• אתה אחראי לקבלת ההסכמות הנדרשות

12. שינויים במדיניות

אני רשאית לשנות מדיניות זו בכל עת. השינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד עם הפרסום.

המדיניות העדכנית תמיד זמינה ב: pensionilana.com

13. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל.
סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בחיפה.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא פרטיות:

אילנה שמואל - "הבית של אילנה"
טלפון: 054-2060167
כתובת: יל"ג 4, קרית אתא

פניה לרשות להגנת הפרטיות:

במקרה של תלונה או בעיה, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority